Il cliente può presentare un reclamo scritto all’apposito ufficio presso la Direzione Legale di Unifactor S.p.A. con il modulo qui sotto, oppure:
- per posta: Unifactor S.p.A. – Ufficio Reclami, Direzione Legale, Complanare S.S. 16 Maglie–Lecce km 978, 73022 Corigliano d’Otranto (LE);
- per posta elettronica: info@unifactorspa.it;
- per posta elettronica certificata: unifactorspa@legalmail.it.
Unifactor risponde entro 30 giorni dal ricevimento del reclamo.
Modulo per il reclamo
Compilando il modulo riceverete subito via email una ricevuta con il numero di registrazione e la data del reclamo.
Arbitro Bancario Finanziario (ABF)
Se non è soddisfatto della risposta o non l’ha ricevuta entro 30 giorni, il cliente può rivolgersi all’Arbitro Bancario Finanziario, entro 12 mesi dalla presentazione del reclamo. Per sapere come rivolgersi all’Arbitro e quali sono le sue competenze si può consultare il sito www.arbitrobancariofinanziario.it, chiedere presso le Filiali della Banca d’Italia oppure chiedere a Unifactor.
La decisione dell’Arbitro non pregiudica la possibilità di ricorrere all’autorità giudiziaria ordinaria.
- Guida all’Arbitro Bancario Finanziario (PDF, 889 KB)
- «ABF in parole semplici» – edizione aggiornata sul sito dell’ABF
Conciliatore BancarioFinanziario
Unifactor aderisce al Conciliatore BancarioFinanziario – Associazione per la soluzione delle controversie bancarie, finanziarie e societarie – ADR. In alternativa al ricorso all’ABF, o se la questione esce dalla competenza dell’Arbitro, il cliente e Unifactor possono tentare una mediazione: un mediatore indipendente aiuta le parti a trovare un accordo, senza decidere chi ha ragione. La mediazione si svolge presso l’organismo di mediazione del Conciliatore BancarioFinanziario, iscritto al registro del Ministero della Giustizia, oppure presso un altro organismo iscritto allo stesso registro.
Per le controversie sui contratti bancari e finanziari, prima di rivolgersi al giudice è obbligatorio tentare la mediazione oppure presentare ricorso all’ABF (D.Lgs. 4 marzo 2010, n. 28).
Per informazioni e per la domanda di mediazione: sito www.conciliatorebancario.it, oppure chiedere a Unifactor.
Rendiconto annuale sui reclami
Ogni anno Unifactor pubblica il rendiconto sull’attività di gestione dei reclami, come previsto dalle disposizioni della Banca d’Italia sulla trasparenza.